TÉRMINOS y CONDICIONES

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del servicio del sitio web www.tubiotienda.com que pertenece a SERENDIPITY ONLINE SHOP, S.L. (en adelante Tu Biotienda), con domicilio social en C/Vinyes d'en Mandri, 3, 08394, Sant Vicenç de Montalt, Barcelona, España, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 45852, Folio 197, Hoja B-500972 y provista de C.I.F. B-66980830.

El usuario del sitio web Tu Biotienda, debe leer detenidamente el contenido de los presentes Términos y Condiciones, en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el sitio web y dar su conformidad expresa y sin reservas a cada uno de los Términos y Condiciones para el acceso y/o utilización de los servicios de Tu Biotienda. En cualquier caso, se considerarán como válidos y aplicables los Términos y Condiciones que estuvieran expuestos en el sitio web Tu Biotienda en el momento que el usuario haga uso de los servicios que presta Tu Biotienda través del sitio web Tu Biotienda.

El usuario declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por los presentes Términos y Condiciones así como a haber leído y entendido el contenido de los mismos. Igualmente, acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web y de sus contenidos tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.

CONDICIONES DE ACCESO y UTILIZACIÓN DEL SITIO WEB

El usuario podrá hacer uso del sitio web como visitante o bien como usuario registrado. Para que el usuario pueda llevar a cabo la compra de aquellos productos en los que esté interesado, el usuario deberá registrarse, cumplimentando el formulario a tal efecto, estableciendo email identificativo y una contraseña, las cuáles tienen un carácter personal e intransferible. El registro no conlleva coste alguno para el usuario/ cliente.

El usuario registrado se compromete a hacer un uso adecuado y a mantener en secreto la contraseña y el email identificativo como usuario que le permite acceder a los servicios. El usuario responderá de los gastos y de los daños y perjuicios ocasionados por la utilización de los servicios por cualquier tercero que emplee al efecto su contraseña y nombre de usuario con motivo de una utilización no diligente o a la pérdida de las mismas por el usuario. Para prevenir esta situación, por favor en el supuesto de pérdida de su contraseña y nombre de usuario, póngase de inmediato en contacto con nosotros en usuarios@tubiotienda.com o a través de la sección de la web Contáctanos.

Un usuario podrá registrarse una sola vez con una misma cuenta de email, pudiendo no obstante tener diferentes direcciones de entrega asociadas a una misma cuenta de usuario.

PRECIOS, ZONAS de ENTREGA y COSTES de ENVÍO

Los usuarios pueden realizar sus pedidos desde el sitio web www.tubiotienda.com, seleccionando los productos a incluir en su cesta y eligiendo el método de pago deseado (tarjetas de crédito, cuenta Paypal ó transferencia bancaria).

Las imágenes que acompañan a los productos pretenden mostrar fielmente el producto ofertado, no obstante, pudiera darse algún error técnico que muestre una no coincidencia entre el título, la descripción y la imagen.

Los precios de nuestros productos incluyen todos los impuestos. Tu Biotienda se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, no obstante, los productos se facturarán sobre la base de los precios en vigor en el momento del registro de los pedidos, salvo error tipográfico manifiesto.

Tu Biotienda realiza por el momento la entrega de pedidos en España, en todo el territorio peninsular, incluyendo las Islas Baleares, y excluyendo las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Los gastos de envío se calcularán en función de las características (peso y volumen) de los productos de cada pedido. No obstante, Tu Biotienda mantendrá una promoción especial para los clientes durante el periodo que considere oportuno, fijando los costes de envío en 6,99 euros para envíos dentro de la península hasta 20Kg. de peso y en 21,10 euros para Baleares hasta 10Kg. de peso. Por encima de estos pesos preestablecidos, Tu Biotienda informará al cliente del coste del transporte a pagar por el envío en concreto, y éste decidirá su aceptación final.

Al clickar en el botón "Confirmar pedido" al final del proceso de compra, el usuario deberá aceptar expresamente la totalidad de los Términos y Condiciones.

Tu Biotienda confirmará el pedido a través del envío de un correo electrónico a la cuenta de usuario.

Tu Biotienda se reserva el derecho de cancelar un pedido de manera unilateral si considera que no se dan las condiciones adecuadas para realizar un transporte económica u operacionalmente viable.

Igualmente, Tu Biotienda se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido cuando lo estime oportuno.

Tu Biotienda se reserva el derecho a rechazar un pedido de cualquier usuario con el que tenga un litigio.

DISPONIBILIDAD

Tu Biotienda hará todo lo posible por satisfacer la demanda de los productos a todos los usuarios. En caso de no disponer del producto después de haberse confirmado el pedido el usuario será informado bien por correo electrónico o bien por teléfono - al teléfono que el usuario haya registrado – del producto o productos no disponibles, y podrá elegir entre o bien, cancelar la totalidad del pedido, o bien, modificarlo a su conveniencia con la correspondiente variación en el importe total de la compra.

En caso de cancelación total o de devolución parcial, la rapidez del abono en la cuenta bancaria del cliente dependerá del método de pago en la compra y de las condiciones de cada entidad bancaria o plataforma de pagos.

CUPONES DE DESCUENTO O PROMOCIÓN  

Tu Biotienda informará de las condiciones de cada cupón y su periodo limitado de aplicación en cada una de las comunicaciones y entregas concretas que se hagan al cliente a este respecto. Los usuarios que hagan uso de cupones de descuento o promoción en Tu Biotienda deberán tener en cuenta que pueden no ser acumulables y que su aplicación puede depender de un importe mínimo de compra.

Todos los cupones de descuento que Tu Biotienda ofrezca por correo electrónico u otros medios digitales a sus clientes tendrán una validez máxima de 1 mes a menos que se especifique lo contrario.

Tu Biotienda se reserva el derecho de cancelar o anular los cupones o vales descuento cuando observe un uso fraudulento o indebido del sistema de generación de cupones (p.e. el envío de invitaciones entre cuentas de correo electrónico de la misma persona ó el uso de cupones de la misma campaña en diferentes pedidos del mismo usuario, incluso a través de diferentes cuentas de correo con misma dirección de entrega).

En todo caso, Tu Biotienda se reserva el derecho a anular aquellos pedidos derivados del uso de dichos cupones o vales de descuento, en cuyo caso deberá devolver el importe de la compra anulada, excluyendo cualquier importe que corresponda a dichos cupones y que, por tanto, no correspondan con importes efectivamente desembolsados por los usuarios.

MÉTODOS DE PAGO

El pago de las compras podrá efectuarse a través de tarjeta bancaria ó PayPal ó transferencia bancaria.

En el caso de que el TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido.

Cada usuario de Tu Biotienda se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito o débito, cuentas de Paypal y realizar transferencias bancarias, y manifiesta que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir la totalidad del importe que resultan de la compra de productos y servicios a través de tubiotienda.com.

Para su seguridad Tu Biotienda ha confiado en el sistema de pago mediante tarjeta de crédito/ débito a una pasarela de pagos. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.

Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.

Sólo el Banco y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que Tu Biotienda no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento.

ENTREGA

Tu Biotienda ha confiado el servicio de transporte y entrega a un proveedor logístico especializado. Nuestro objetivo es entregar en los tiempos y forma especificados. El plazo de entrega se establece entre 24h.- 48h. desde la finalización de la compra de cualquiera de los siguientes 7 días hábiles tras la finalización de la misma. El plazo de entrega podrá extenderse hasta 72 horas si el intérvalo de las 24h.- 48h. siguientes a la finalización de la compra contiene algún día festivo o no lectivo.

El usuario deberá introducir el lugar de la entrega deseado, pudiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quiere que se le entregue la compra, además del teléfono de contacto por si se produjera alguna incidencia con la entrega.

El usuario recibirá un email de confirmación de compra una vez se haya efectuado el pago. El pedido de compra estará disponible en Tu Biotienda, una vez que se confirme el pago, a partir de la emisión del correo electrónico. En los casos en los que el usuario escoja el método de pago por transferencia bancaria, el pedido de compra estará disponible una vez se reciba confirmación de transferencia realizada y a partir de ese momento empezará a computar el plazo de entrega, en base a lo establecido en el párrafo anterior.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición por parte del transportista del pedido de compra al cliente, en el lugar señalado por él para la entrega del pedido en el momento de la compra, y que queda reflejado en el sistema de control de entregas utilizado por el transportista.

En el supuesto de que Tu Biotienda se dispusiera a realizar una entrega en un lugar y en los plazos estipulados de acuerdo a los presentes Términos y Condiciones, y la entrega no pudiera producirse por ausencia no comunicada, Tu Biotienda se reserva de forma unilateral, la facultad de reintegrar el importe de la compra a dicho cliente, restando en todo caso al importe correspondiente los gastos devengados como consecuencia del transporte inicial, así como los gastos de devolución. Los gastos de entrega ascenderán a un importe de 6,99 euros (entrega en Península) ó 20,10 euros (entrega en Islas Baleares). Los gastos de devolución aplicables por “ausencia no comunicada” serán los mismos que los descritos anteriormente.

Las reservas y reclamaciones en relación a las entregas deben ir dirigidas a Tu Biotienda por correo electrónico a salescenter@tubiotienda.com o a través de la sección “Contáctanos” en la página web. En caso de que su paquete llegue roto, mojado, reprecintado o crea que puede estar dañado su contenido, es importante que lo haga constar en el albarán del transportista en el momento de la entrega, y nos indique la incidencia por email a la dirección salescenter@tubiotienda.com en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.

DESESTIMIENTO y DEVOLUCIÓN

Los productos ofrecidos en nuestra tienda online están elaborados por empresas y marcas comerciales que ofrecen los máximos estándares de calidad y cumplen con las certificaciones adquiridas en cada caso. El objetivo de Tu Biotienda es ofrecer la máxima calidad y garantías en todos los casos.

Si el usuario no queda satisfecho al recibir tu pedido, tiene un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución o desestimiento.

En caso de devolución de productos servidos correctamente pero que no son de agrado del cliente (derecho de desestimiento), los gastos de la devolución (retorno a Tu Biotienda) correrán a cargo del cliente. Tu Biotienda abonará al cliente el coste de los productos y los gastos derivados de la entrega inicial del producto, en caso de que el cliente haya tenido que abonarlos en la compra del producto que quiere devolver, una vez haya recibido la devolución y comprobado el estado de los productos. Para comunicarlo el cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento.

De conformidad con el artículo 103 del R. D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, relativo a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en el suministro y compra de:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

En caso de devolución de productos que han llegado dañados o rotos, el cliente deberá contactar a Tu Biotienda inmediatamente y en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía, para comunicarlo  y proporcionar fotografías de los productos dañados en el momento de apertura del paquete.  Una vez comprobada y contrastada la incidencia, Tu Biotienda abonará al cliente el coste de los productos y los gastos derivados del envío de la devolución (si procede). Asimismo, en caso de que el envío inicial hubiera sido monoproducto y que el cliente hubiera tenido que abonar gastos de entrega, y a petición del cliente no se procediera a reposición, dichos gastos serán también reembolsados.

Tu Biotienda sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

  2. El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre en el que fue enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

  3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Para ejercer el derecho de desestimiento o iniciar el proceso de devolución, el usuario deberá ponerse en contacto con Tu Biotienda a través de la dirección salescenter@tubiotienda.com o a través del formulario de la sección “Contáctanos” de la web, y notificar su decision de desistir del contrato de compra o bien el motivo de devolución, dentro de los catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

El plazo en el cuál Tu Biotienda llevará a cabo el reembolso correspondiente al desestimiento o devolución será, como máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que el usuario nos informe de su decisión. El reembolso se llevará a cabo a través del mismo medio de pago empleado por el usuario en la compra inicial. En cualquier caso, Tu Biotienda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el usuario haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

La devolución deberá enviarse directamente a: Tu Biotienda (SERENDIPITY ONLINE SHOP, S.L.),  a la dirección de almacén en C/ de Munt, 43, 08392, Sant Andreu de Llavaneres, Barcelona, España.

RESPONSABILIDAD, LITIGIOS y LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley española.

La ruptura de existencias, la descatalogación del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio, entre otros, no podrán considerarse incumplimiento del contrato por parte de Tu Biotienda.

Ante cualquier situación de litigio, el usuario se dirigirá en primera instancia a Tu Biotienda para obtener una solución amistosa. En caso de controversia o desavenencia que se derive de la compra de productos y/o servicios a través del sitio web y/o de los presentes Términos y Condiciones para la resolución de cualesquiera conflictos, las partes acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del usuario.

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español.

Tu Biotienda se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios como la forma en que se presten. El usuario es el único responsable de revisarlas como requisito previo e indispensable a la adquisición de cualquier producto disponible a través de esta página web. Estos cambios deberán ser aceptados por el usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la página Tu Biotienda.

Los usuarios de Tu Biotienda que no estén conformes con las modificaciones de los Términos y Condiciones, deberán notificarlo y, a partir de la fecha en la cual la nueva versión entrara en vigor, deberán dejar de utilizar los servicios de Tu Biotienda.

Si cualquier término incluido en los presentes Términos y Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás. 

PROPIEDAD INTELECTUAL e INDUSTRIAL

Los sitios web www.tubiotienda.com, www.tubiotienda.es, www.tubiotienda.cat, son dominios registrados por SERENDIPITY ONLINE SHOP, S.L. Estos dominios y la marca “Tu Biotienda” no pueden ser utilizados, salvo previa autorización expresa y por escrito de Tu Biotienda, en conexión con otros productos o servicios que no sean de Tu Biotienda de ninguna manera que pueda causar confusión entre nuestros clientes o descrédito de Tu Biotienda.

Todos las marcas y nombres comerciales y los contenidos de texto relativos mostrados mencionados en este sitio web son propiedad exclusiva de sus respectivos y legítimos propietarios. Tu Biotienda hace un uso legal de ellos para designar los contenidos, conforme a las limitaciones del derecho de marca. 

RESERVA del DERECHO de ACCESO AL SITIO WEB y SERVICIOS  tubiotienda.com

Tu Biotienda se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al sitio web tubiotienda.com y/o a los servicios, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, por iniciativa propia o a instancia de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones o la normativa que resulte de aplicación.

El usuario se compromete a utilizar el sitio web tubiotienda.com de manera conforme con la Ley, con lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres, el orden público, y los usos generalmente aceptados, y se obliga a abstenerse de utilizar el sitio web tubiotienda.com con fines o efectos ilícitos.

El usuario responderá de los daños y perjuicios de toda naturaleza que Tu Biotienda pueda sufrir como consecuencia de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por los presentes Términos y Condiciones.